jnadi-怎么抵制无理客户投诉

被无理的客户工商投诉怎么办

1、联系客户。在接到投诉后，本着解决问题的态度应该积极联系客户，了解投诉的原因始末，看看自己宣传的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。私聊协商。

2、法律分析：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。

3、如果你投诉是因为对方卖假冒伪劣产品等违法活动，可以直接让12315转给工商所或者经检大队等工商内部的执法部门负责查处。如果不在工商局的处理范围内的话恐怕只能走司法程序了。

看待客户投诉的方式：No.1从倾听开始倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。

虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。

倾听客户的抱怨作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。

向顾客道歉时，运用同理心来了解顾客的感受。举例来说，客服人员可以先向顾客致意：「某小姐，真的很抱歉造成您的困扰，我完全可以理解。如果是我遇到同样的情况，我的反应绝对会跟您一样……。

第一步，要做的是认真听取家长的投诉，并仔细分析投诉的原因，尽量把家长的建议和意见认真考虑。第二步，要对家长的投诉表示谦虚歉意，尽力让孩子改正过错，尽量以孩子的最终表现来证明自己的教育方式的正确性。

耐心无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话。细心在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。

将来会给你从别的事情上给予找补。如果领导不问青红皂白，不听你的解释，处理你厉害了那就完全不一样了，为了不失掉这份工作，你可以表面假装平静接受，背地后找人往你领导的上级那里投诉他，让他也尝尝被黑的感受。

1、聆听要保持冷静，用亲切和善的态度聆听，适当地提问，以确定问题是什么，这样才能表现出你的关心，很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务，忘记了应该多客户的关心。

2、对客人反映的问题立即着手处理客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。

3、如果我们遇到客户的要求索赔，且客户的要求合理时，我们要友好的与客户协商，首先向客户们表达我们的歉意。其次，如果产品的瑕疵是由工厂出现的问题，那么我们可以向客户提出我们与工厂一同承担责任，并提出一个能让客户满意的方案。

4、应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。不该回怼回去。

5、认真听取意见。在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。语言得体，态度诚恳。

1、以幽默的方式拒绝客户幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。

2、直接告知顾客自己的难处，当顾客提出不合理要求时，如果只是一味地迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。

3、如何正确拒绝客户无理要求态度转移法：转移关注点+积极态度比起拒绝的理由，更让人感到不舒服的是，一个人拒绝时的态度和状态。当客户在成交前，要求你明天就要送货到家时，怎么拒绝？客户说：你明天把货送到，我着急用。

4、知己知彼沟通中，尽可能多了解客户的背景、身份、职业、索赔原因等信息。坚持底线无论用何种方法，都要明确一个底线：客户的无理要求，必须拒绝。擦边可以，低于就不行。

1、其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。

2、保持积极态度：尽量保持积极的心态，将问题视为挑战而不是障碍。相信自己有能力解决问题，并寻找解决方案的积极方法。倾听客户的意见：当客户投诉时，重要的是倾听他们的意见和关注点。

3、换接待场地当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

4、在处理客户投诉的时候，一定要保持冷静的态度，不要被客户的情绪所牵制，并且保证冷静的思路和头脑，最终才来应对客户的投诉。

5、处理客户投诉的技巧有：学会倾听、稳住客户的情绪、善用推字诀、学会快刀斩乱麻、委婉否认。学会倾听如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。