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安抚客户话术大全

安抚顾客情绪的话术：请您不要着急，客服怎么安慰投诉都我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

对不起，我们的生鲜产品由于其特殊的性质，不能支持七天无理由退货。但是，我们可以保证每一件产品都是新鲜优质的，请您放心购买。很抱歉，我们的生鲜产品不符合七天无理由退货的规定。

以下是一个示例的20分钟电话安抚话术：介绍自己：您好，我是XXX，是您的XXX（关系）。今天我打电话来，想花一些时间听您说话，让您感到安心和舒适。

答案如下多用“是，恩，一定，对不起”等词，不要在电话里和客户争论，也不要解释，没用（如果一定要解释，就要用最简短，明了的话说清楚，让客服怎么安慰投诉都他一定就明白）。

这时候需要安抚好客户，运用好话术，态度诚恳，可以换来顾客的确认收货以及好评。

在安排妥善的医疗救治后，我们需要及时表达关心和道歉，让受伤的顾客能够感到我们的关心和体贴。具体的话术可能包括：关心顾客身体状况，询问顾客需不需要帮助，告知顾客我们已经通知医生或急救人员前来。

1、话术1：感谢亲的信任和选择，您的支持是我们提供优质服务的动力。话术2：感谢您的选择，希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧，如果您觉得我们的产品不错，请您分享给身边好友，期待和您再次相遇。

2、客服）亲，能否麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码（查询客户订单，查清楚他拍下的是什么码数，确认好是否发错货。

3、虽然高智商差评和回复能够给我们带来不少的快乐，但还是希望各位店家能够尽量以实物图作为商品的销售介绍图，尽量避免出现买家因商品与照片不符而带来的负面情绪，减少卖家与卖家之间的争端。

4、解释话术：亲，你好，因为光顾我店的顾客比较多，在线客服临时太忙，回应您慢了真心实意觉得很抱歉，大家也恨不能长出几两手来。您的差评是大家客服服务的敲警钟，我能提升客服培训，防止之后出现相近的状况。

5、服务问题当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。

6、客服工作技巧：如何应对客户投诉2 负责回复处理客户提出的退换货问题对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

1、客人不满意但不追究时：“谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。”·先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任。

2、女朋友跟你说，她被顾客骂了一顿，然后她非常的生气。那么你就要安抚她，安慰她可以具体了解一下事情的真相，这样子更加的方便，你去安慰她。这样才是真正正的关心一个人，而不是敷衍了事的安慰。

3、微笑蔑视法。当别人当众嘲讽你，针对你的时候，千万一下子就被他点燃了。很多人啊吃亏就吃在沉不住气。

4、第身体语言的安慰，朋友可能是因为受气而表现为其他情绪，面对这种伤心，我们也可以给朋友一个依靠的肩膀或者一个熊抱，来缓解朋友无助的情绪，需要注意的是，这种身体语言的安慰仅适用于男女朋友。

5、单从你说的情况来看，感觉你俩应该是关系挺好，她遇到什么事，哪怕是不开心的事也会和你倾诉，这说明你俩的关系是可以这样表达情绪的程度，关系不好的可能就不会这么展现自己，你不要多想。

6、当朋友被冤枉受委屈时，提供支持和安慰是非常重要的。以下是一些建议，可以帮助你在这个困难时期安慰你的朋友：倾听和理解：给朋友提供一个倾诉的机会，让她讲述自己的感受和经历。

1、因此，顺着用户的话来说，利用提问的方式，尽快的判断用户遇到的问题，并且给出一个合理的解决方法，这才能正确处理电话投诉。

2、让客户发泄；通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。

3、我们聆听了顾客的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对顾客的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制。 ②原则 *不要推卸责任当问题发生时，很容易逃避责任，说这是别人的错。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：让客户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

首先，想想那些在工作中表现突出的人是怎么做的：事事有回馈，时时保持专业，件件事情都利落。能让自己在工作时间内保持专业性、不流露出丝毫情绪化行为是很难的，但是做到了就很了不起。

看待客户投诉的方式：No.1从倾听开始倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。

学会倾听。一名合格的客服，首先就是要学会倾听。